如何建立标准顾客服务流程？美容院个性化与标准化服务

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1．肯定满意顾客的印象

因此在店内的装饰安置要力求温馨、舒适、有自我特征；摆放饰品一定要整齐典雅；美容师着装一致并有本院特性，并与店内装饰相和谐。

2．招待的艺术不容忽视

顾客进门后，美容时应自动热心上前问好，坚持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎候顾客入内，倒茶引座。要让顾客感到美容师有涵养、有气质、专业水准高。

3．调查详尽才是成功交流的开端

平常留心培育自己的调查力，对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解他们的需求和心思。在迎候顾客时，经过调查剖析，用得当、恰如其分的语言问询顾客是怎么得知该美容店的，并表明谢意。要了解顾客曾做过何种美容？运用过那些产品？并仔细挂号，以表明你干事的严谨，增强顾客的信任感。

4．专业的咨询诊断进程使顾客决心大增

约请顾客到美容咨询室做皮肤测试，结合自己的实践经历，协助顾客检查并剖析皮肤情况，填写美容咨询卡，并与顾客一起评论其皮肤在保养方面的一些留心事项。针对顾客的一切皮肤问题进行专业的阶段规划，提出包含饮食、起居、日常护理等专业性主张。美容师不单单是从理论上为顾客进行科学剖析，还要向顾客介绍日常日子中的一些保养细节，并且要说的真诚而有道理，让顾客放心肠把皮肤交给你，增强顾客对美容师的决心。向顾客介绍您为其主张运用的产品及美容保养步骤时，要清楚说明能到达的护理作用，并寻求他们的定见（如当天时刻不方便，可保存顾客材料，把产品材料送给他，在他有空时再约他）。

5．尽善尽美的效劳全进程

当顾客情愿承受效劳时，美容师应叮咛帮手做好预备，并亲身或派帮手代顾客放置好随身物品，让顾客消除后顾之虑，安心享用美容效劳。请顾客躺在美容床上，调理好灯光亮度、音乐音量等，问询盖的被子、躺的姿态是否舒适等。在顾客面前做好清洁消毒作业，严格遵守“从一盆清水做起”的卫生准则，向顾客说明每一道护理程序，以提升美容店的专业形象。在效劳进程中，依据顾客的心思及当天的身体情况与顾客谈天，说话音量要适当。在放松、舒适的环境和心境下谈天，可进一步加深互相了解，交融美容店与顾客的联系。在操作中，应随时仔细留心顾客的反响，当令调整论题，并问询顾客对自己及本院的感觉，看看还有什么定见。当顾客十分疲乏时，美容师可以说：“今天请好好歇息吧”之类的话，不要东拉西扯；当顾客显得瘦弱时，美容师应尽量四肢利索地处理；当顾客高度严重时，美容师可以加快阶段的速度。护理完毕后，用镜子向顾客显现作用，并帮顾客整理好容妆，一举一动都应表现你的详尽和专业水准。真诚地赞许顾客：“你很漂亮”、“你这身衣服很适宜”、“你的气质很好”、“您选衣服很有眼光”……等。

6．效劳完毕后的作业尤为重要

请顾客到歇息室喝茶，并递上一本美容店项目及产品介绍手册，顾客翻阅时应尽心回答其疑问，或直接将顾客引至咨询台做进一步交流。客人脱离时，提示他是否带好一切物品，可恰当地赠送精巧小礼品，并送至门口，期望他下次莅临，情绪要诚实，言语要真诚。仔细做好顾客材料存档，几天后自动与顾客联系，了解情况并进行下一次效劳预定，树立友谊，用实践行动感动顾客，并留住顾客的心。

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