作为一名美容院的美容师怎么处理VIP与一般客户的服务标准?

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作为一名美容店的美容师，热情、专业、担任的效劳于会员是我们职业的要求，更是社会开展，美容师赖以生存和开展的必经之路。为此会员制运营的有必要做法就是无条件的终身效劳，协助会员解决问题，引导会员关怀自己，提示会员注意保养!那么，你的美容店vip效劳都做到位了吗?

一、招待顾客

大多数的美容店都设有前台，前台的作业的人员一般要有标准的欢迎话术，妆容和礼仪都要到位，将顾客引导到专门的招待区域，问询客人需求什么茶水，以及茶水的温度等，时间给客户拿上茶水，让客户感觉到有被作为宾客对待的感觉，能够让客户先坐下来。告诉轮岗的美容师来招待客户。

二、客户的答疑

许多次进美容店的客户，关于自己的皮肤或许自己需求的美容项目并不是很清楚，这时候就是需求专门的美容师给客户答疑，了解客户需求的什么效劳，找到客户需求做的效劳项目。

三、树立客户档案

针对客户的信息，填写一些根本的信息，之前是不是有做过相似的美容效劳，首要的需求问题是什么，树立了客户档案，假如下次不是一个美容师招待的话，也能够经过档案时间知道客户的具体情况，当然这些信息都是要顾客同意才干进行填写。

四、怎么处理VIP与一般客户的效劳标准?

VIP客户效劳的个性化与标准化的理解。VIP效劳着重个性化，但与标准化并无抵触，仅仅起点不同，效劳操作不同，产生的作用不同。

1、标准化效劳重视标准流程，个性化效劳着重效劳的灵活性和有的放矢。

2、标准化着重全体的形象和功率，个性化发起主观能动性和效益。

3、标准化重视掌声四起，个性化效劳寻求锦上添花。

4、标准化是一种谨慎的作业态度，个性化需求稠密的情感。

5、个性化源于标准化，又高于标准化。

6、店肆等级不同，效劳的标准化和个性化侧重点不同。

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