娇悦诗美容院顾客服务体系

详情描述：

美容店对顾客要有一套自己的效劳体系，这样的效劳才不会杂乱，让顾客感觉舒畅。

顾客进入美容店的心思诉求

1．充溢希望：美容店一直被认为是“出售美丽和愿望”的场所，相同也是顾客取得美丽和完结愿望的场所

2．作用：美容不仅能够满意顾客生理上的需求，还能满意顾客心思上的要求，而美容店正是完结这两个两层作用的场所。

3．休闲：日常繁忙的作业之余，美容店能够作为人们的舒缓压力的抱负场所。

4．安全感：市场上的美容产品琳琅满目，在质量上良莠不齐，产品的品牌安全挑选越来越遭到顾客的重视。

5．实惠：美容店在供给优质效劳的一起，又可让顾客享遭到优惠的价格效劳，从而使顾客在心思上得到平衡，大大提高顾客的满意度和忠诚度。

美容店对顾客的效劳诉求

首先要满意顾客对安全感的需求：

1．效劳具有教育顾客的功用（70%以上的顾客不懂美容）2．效劳具有教导、催促顾客的功用。

3．效劳具有关怀消费水平的功用

此为效劳的三大功用，效劳没有一个固定的规范和形式，这就要求美容店在供给仔细、热心、充溢人情味的效劳的一起，根据顾客的需求，努力改善和完善效劳作业。

美容效劳是经过人际关系而完结的，内容包含功用性和细理性效劳两方面。优质的顾客效劳是由优质的功用性效劳和优质的心思效劳构成的。
功用性效劳和心思性效劳

（一）功用性效劳

功用性效劳是指为顾客供给方便、协助顾客处理他们自己难以处理的实际困难，也就是顾客在其相应的消费水平中应该得到的、美容师有必要供给的效劳。

1．功用性效劳的关键：美容师以其技术、技艺为顾客供给效劳，如效劳项目中的化装、护肤、健胸、瘦身等详细的效劳。经过美容师的功用性效劳使顾客得到详细的收成。

2．功用性效劳的要求

（1）效劳程序要周全

（2）用品、用料要质价适当

（3）操作技术要优质、高效

（二）心思性效劳

效劳行业是在顾客的要求中应运而生的，没有顾客的需求就没有效劳目标，效劳也就无法谈起了。效劳是一种外交方式和行为，效劳作业是一种经过人际交往为人效劳的作业，要做好效劳作业，就有必要要了解顾客的心思，以便适时恰当地为顾客供给优质效劳。

“人是有所求的动物，如果一种需求得到满意，那么就会有另一种需求呈现”

1．心思性效劳的关键：心思性效劳是指在为顾客供给功用性效劳的一起，还能使顾客得到心思上的满意。心思效劳是一种较高层次的效劳，来源于效劳作业者杰出的个人修养、崇高的敬业精力和健康的心思素质。

2．做好心思性效劳的要求

（1）营建轻松的气氛，即微笑是人际关系的润滑剂，微笑效劳使顾客感到和气可亲，使人发生轻松愉悦感，顾客有宾至如归的感觉
（2）善解人意。即长于调查顾客，把顾客不好意思提的要求引导出来，满意其心思需求（把顾客的心思要求变成美容师的引荐，进而满意顾客的心思要求）
（3）不要开门见山地批判顾客的过错。当顾客表现出无知或失误时，不要表现出小看的情绪，过多的批判会使顾客有受讥讽和被人瞧不起的感觉。
（4）使顾客有被尊重感。这来自美容师仔细的作业精力，全心全意为顾客效劳的情绪。对顾客所提出的问题要给予耐心的回答，所提出的要求要一丝不苟的完结。
（5）当个好听众。当人长时间处于一种精力压抑的情况时，心中的抑郁很想找个地方释放，而在接受美容护理时，正是一个使人身心放松的时间。顾客面临一个和气可亲、善解人意的美容师，常常会在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使顾客得到朋友式安慰和心思压力的缓解。

功用性效劳是效劳的根底，是效劳的必要要素，美容师有必要处以技术、技艺方面的高效优质的效劳，才能使顾客感到有所收成。心思性效劳使效劳具有诱惑力，给人以美的享用，是效劳的魅力要素，杰出的心思效劳会使效劳的层次上升，使顾客感到称心如意、物超所值。

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