物业管理培训：物业管理服务关键时刻（MOT）管控实战培训

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【北京】物业管理服务关键时刻（MOT）管控实战培训（2017年9月16日）

物业管理培训：物业管理服务关键时刻（MOT）管控实战培训

【课程背景】
2017年，房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期，同时，市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等。为了提高房地产物业企业人才建设，打造高效团队，促进房地产物业企业健康发展。 
【课程对象】
1、各级房地产主管单位、各房地产企业营销总监、售楼处经理、分管物业领导及相关人员； 
2、物业公司总经理、副总经理、项目经理、管理处主任、部门经理等物业中高层管理人员及有培养价值的员工等；
3、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。

【专家导师】
师资队伍由房地产物业管理领域权威专家、房地产物业服务企业高层人士、资深专家与学者授课。
岳老师：某大学建筑工程学院物业教研室主任，中国物业管理师师资库专家，国内某著名科技产业园物业管理中心总经理；某国际集团建设公司总经理；某房地产开发企业设备工程师；主编《物业法律法规案例评析》《物业设施设备》《物业设备常见故障处理》等8本专业教材；岳老师善于经营管理企业，对物业企业管理有一套先进、科学的经验，并在物业设施设备管理实践中取得两项发明专利。
授课方式：讲师讲述  案例分析 工具模型   分组讨论   互动答疑   情景模拟。 

【培训内容】
前言
1、物业管理服务的关键时刻MOT
2、房地产行业的发展趋势与物业管理服务的思考

部分：关键时刻MOT
1、如何定义MOT
2、推动MOT管理，物业企业（项目）可产生的预期效益
3、关键时刻MOT的六大作用

第二部分：房地产营销期的物业管理MOT 
1、房地产营销期物业管理的内容
2、房地产营销期物业管理的风险控制
3、房地产开发、销售及物业管理的联动
4、案例解析：某案场物业服务方案

第三部分：前期介入管理与典型案例MOT 
一、前期介入的重要性
1、前期介入的概念
2、前期介入的重要性
3、前期介入的典型案例

二、前期介入的一般程序
1、工作内容与要求
2、物业成立前期介入工作组
3、制定工作计划及实施
4、前期介入物业应该关注的问题

三、前期介入的内容
1、规划设计阶段
2、房地产营销阶段
3、施工建设阶段

四、管理成本的测算

第四部分：承接查验与典型案例MOT 
1、物业承接查验的定义、原则及条件
2、建设单位在物业承接查验中的职责
3、查验程序、档案管理和备案手续
4、承接查验中发生争议的经典案例

第五部分：物业客户服务关键时刻MOT管控 
1、服务意识的认知——本职工作
2、服务意识的4个方面——聆听、感谢、平和、关怀
3、有效沟通的10个技巧
4、物业服务礼仪情境管理
5、客户服务工作流程管理
6、客户服务的应急预案

第六部分：物业设备设施关键时刻MOT管控 
1、人行、车行出入口的管控要点
2、停车场的管控要点
3、消防的管控要点
4、安防的管控要点
5、电梯的管控要点
6、公共设施设备维修养护成本与节能管控要点
7、紧急事件处理要点、程序、预案 

【课程说明】
 [组织机构]：中房商学院
 [时间地点]：2017年9月16-17日 北京（详见报到通知）
 [培训费用]：2380元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
 [联 系 人]：齐老师 18810861546  010-51146322    QQ:1225092981
 [官方网站]：http://www.zhongfang.org.cn
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