娇悦诗美容院的常见问题及解决方法

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1、当顾客提出的问题，美容师不清楚、难以答复时，怎么办？

美容师除了应具有杰出的服务情绪、娴熟的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要了解美容店的概略和社会状况。这样就能极力防止呈现顾客提出问题时，咱们不明白或不清楚，难以答复的现象；遇到自己不明白或不清楚，没有把握答复的问题，要请顾客稍候，向有关部门讨教或查询后再答复。如果提出的问题较复杂，一会儿讲不清楚时，可请顾客稍候，待弄清楚后再答复顾客。美容师经尽力仍无法解答时，应给顾客一个回音，并要耐心解说，表示歉意；顾客提出的问题，不能运用“我不知道”、“我不明白”或“我想”、“或许”等词语去答复顾客。

2、顾客要求美容师代理事项时，怎么办？

美容师在为顾客人办事项时，应问清代理事项的品名、数量、标准尺度、色彩、形状及时刻要求，并向顾客预收金钱；为顾客代理事项要做到“一准二清三及时”，即：代理事项准；手续清、帐目清；交办及时，送回及时，请示汇报及时。

3、顾客呈现不礼貌的行为时，怎么办？

来美容店消费的顾客呈现不礼貌行为的状况不多，首先要辨明这不礼貌的行为是属于什么性质的；如果是顾客向美容师讲鄙言，吐唾沫等，咱们有必要忍受，坚持镇定和抑制的情绪，不能和顾客发生冲突，并依据状况，自动先向顾客赔礼道歉，只需咱们谦善诚实，一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去；如果是男顾客对女美容师情绪轻浮，乃至动手动脚，女美容师情绪要严厉，并敏捷逃避，年纪大的美容师应自动上前敷衍。

4、顾客优柔寡断时，怎么办？

作为一名美容师，也是推销员，当顾客对你所推销产品犹豫不定的时分，美容师应该运用推销技巧，激起顾客；要点向顾客介绍产品特色，但不行老是诘问顾客“是否试一试”。

5、训练失败没有效果没有改动，怎么办？

许多美容店的训练司理或老板提到训练，总是对职工，或其他干部进行训练，只有忘了自己。自己也要训练，并且有必要先训练自己，再训练职工，办理也如此，不单管他人，还要管好自己。训练有必要从训练者开端，办理有必要从管自己开端，成功的训练靠训练司理的才能与技巧，成功的办理靠办理员的才能与技巧。

6、职工对训练的逆反心理有哪些？

令美容店人事司理悲伤的是：美容店花大力气安排的训练活动，对受训职工来说是有利而无一弊的事，可偏偏总是有那么些人不买帐！对训练说三道四、大讲风凉话，乃至私自搅扰、损坏，简直是毫无道理！她们为什么会这样？许多训练司理对职工的逆反心理知道不足，常常想职工肯定会对训练举双手赞成，因此当状况不是如其所料时，就会手足无措了。所以特别提示没有职工的认同和支持，想搞好训练就是一句废话。至于职工为什么会有逆反心理，主要有以下几点：看不见训练的价值；惧怕应战；没有时刻；太累；不想在这行做久；别的收费等。


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