娇悦诗美容院常见16种顾客类型&应对技巧

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一、优柔寡断型

顾客体现：一般顾客不会立马下决心购买;常常体现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而呈现过失，并期望有人当顾问。

心思确诊：顾客往往期望他人能为其当顾问，而且这种类型的顾客还会将这种主意较为清晰地通知美容师，而这种类型的顾客自身又都是比较灵敏的，一旦感觉到了导购以较浓的商业滋味推销，便会发生不信任感。

应对技巧：招待这种类型的顾客时，美容师不行立刻直白地推销顾客所需的产品，而应是“声东击西”，先脚踏实地地介绍有关产品或效劳的状况，让客户自己从中作比较后，再挑选产品。

二、喜爱挑剔型

顾客体现：这类顾客考虑缜密，能够在产品或效劳的细节方面发现缺陷和缺陷，并对美容师采纳严苛、强硬的心情，期待客服人员来处理这些问题。

心思确诊：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的顾客，假如美容师能把他所挑剔的“问题”处理了，客户签单也就有期望了。

应对技巧：承受客户不良的心情，答应客户宣泄心中的不满，细心地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。从客户的视点来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你现已与客户在“同一频道”。防止责怪客户，学会在恰当的时分进行道歉。终，提出处理方案，处理客户问题，满足客户的需求。

三、傲慢无礼型

顾客体现：此类客户往往目中无人，看似“巨大尚”，其实不必定。顾客很喜爱美容师阿谀他、夸奖他和恭维他。

心思确诊：这类客户往往喜爱导购给予“戴高帽”，好是多敬称他的头衔;而且，试着找出他高的哪顶“帽子”。留意马屁要拍对地方，才有更大的效果。

应对技巧：暂时把你自己忘掉，此刻别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你却输了，或许客户会给你“惊喜”;所以，让他觉的你是诚心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此刻成交才有或许性。

四、怨言诉苦型

顾客体现：这种类型的客户遇到一点不满就怨言满腹，诉苦不已，十分顽固。

心思确诊：宣泄是人类在心情激动时选用的一种正常方法，它能起到释放和冷静的效果。此类客户，常常会为他能够当着美容师的面或购物现场宣泄心中的“怨言诉苦”而满足，其意图就是让推销者当场处理他心中的“结”。

应对技巧：关于这类客户，千万不能逃避，勇于笑脸相迎才是一个合格导购所为。不能阻挠客户宣泄不满，你能够让他尽情宣泄。因为这时客户需求的是“宣泄进程”所起到的效果。

别的，要学会忍耐客户的宣泄;俗话说：“有诉苦才有生意”，假使你企图阻挠客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。因而，聪明的导购一般会挑选缄默沉静，让客户知道你正在听他说。当他宣泄时，你要不断地允许，不时恰当地“赞同”客户，并坚持目光沟通。

五、经济型

顾客体现：这类顾客在实践购物进程中不论“差不差钱”，但他总想“差点钱”，或许说喜爱“贪图便宜”。

心思确诊：此类客户讲究产品的性能价格比，相同的钱所买到的产品必定是自己满足的，相同的产品在成交时尽量出低的价格。他们喜爱侃价而且以侃价为趣味，喜爱挑缺陷，往往挑的缺陷越多，阐明他们购买的愿望越强。

应对技巧：出售在推销产品时，一要杰出产品的价值，清晰奉告客户购买该产品或许效劳能给其带来什么成效，让客户对产品和效劳的价值有深入的知道，赢得他们对企业产品和效劳的认可。

二要杰出产品的长处，与同类产品或许相关的替代品在价格、性能和质量上做比照，让客户通过自己的比较判别得出结论。三是要杰出价格的合理性，通过各种方法让客户知道现在产品的价格在商场上是很合理的。

六、不直接回绝型

顾客体现：关于美容师提出的任何工作都不对立，不论美容师说什么，顾客都允许“赞同”。

心思确诊：一是顾客仅仅为了提早完毕美容师“滔滔不绝”的产品介绍，而继续表明同意;二是在买与不买两种心思之间，假如他觉得值就下单，不值，他也会找个“下坡路”，但肯定不会直接回绝。

处理技巧：要设法让客户说出当时没有购买的真实主意及理由，当客户说出诚心话后，然后顺着客户的话，来压服顾客购买。牢记“不行心急”，不然就会“欲速则不达”。

七、装懂非内行型

顾客体现：当美容师向顾客推销产品时，客户立刻会说：“这方面我懂，曾经我的作业就是出产这种产品”，客户说这话的意图，有或许是装熟行或许或许是如同装懂。

心思确诊：顾客装熟行，说白了：一是为了打断导购的“滔滔不绝”;二是为了能让产品的价格便宜些。

处理技巧：在顾客谈及对产品了解内行时，就顺着客户的话，不抢客户的话，让他说完，并佯装细心倾听;反过来让顾客觉得你对他的“内行”表明感兴趣。

当客户谈及产品的“长处”时，美容师不妨伸出拇指进行当场“点赞”;并捉住这个时分说：“哇，你真不简单，对产品的长处比我还懂啊，我得拜你为师，你看，你是行家，你挑一个，权当是帮我增点业绩，好吗?”这时分客户或许得到你的夸奖，会不好意思再回绝购买。

八、自我夸耀型

顾客体现：此类顾客不论在那种场合，总是喜爱夸耀自己、体现自己、显示自傲，比较虚荣，常用自身常识来加深他人的印象。

心思确诊：这类客户有着必定的虚荣心，决不要与这类人争论，假如伤了他的自傲心，他也无心和你沟通经商，乃至失掉意向。

处理技巧：美容师要阿谀这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做一切的决议，并恭维他，设法满足他们的自尊心。

一起关怀他的“穿戴”与“表面”,极力的称赞他,一起装着探问顾客成功的诀窍。表明有意成为他的朋友并向他学习“成功”的经历。意图是设法让他“入瓮”进入美容师的“圈套”里来。

九、厚道巴交型

顾客体现：这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，八成体现为迟钝厚道。他往往专心想买到他所需求的产品，关于“其它”的工作不太关怀，一般眼睛直看人，不会游离不定。

心思确诊：此类顾客因为遭到内向性格的决议，他惧怕与人沟通，更怕他人探问他的家庭及个人隐私问题，所以，针对这类“不会耍滑头”客户，多用真挚感动他。

处理技巧：在顾客没有自动要求你协助的状况下，千万不要“热粘皮”硬推销，不然，之前的“潜伏”就会白费。让他感觉你在“帮他”，而不是生硬的“推销”，一起留意使用“情感营销”策略。

十、沉着老到型

顾客体现：此类顾客体现比较老到沉稳，一般不随意容易开口说话，一般会以平缓的心思和你沟通，并不急不躁的和美容师洽谈事务。

心思确诊：这类顾客显得很油滑，他不愿受美容师及周围其他人的影响，他会凭着自己的眼力及通过公司的建立时长、规划、产品、品牌、企业文化、口碑等诸多方面，来判别公司的归纳实力，进而计算公司是否具有出产制造好产品的才能及公司诚信问题。此类顾客多数是常识分子居多，归于沉着型购买。

处理技巧：美容师要以静制动，用客户不易察觉的目光去调查客户，留意倾听比说更重要。从细微处下手，从礼仪中互动。牢记上前“进行指导”，只需在客户的确需求你“开口”时再开口，但此刻说话必定要有力度、有自傲，要让他“刮目相看”，觉得你的确内行，你就是某个职业的产品专家。

十一、冷酷无情型

顾客体现：此类客户往往给美容师一种冷酷无情的姿态，乃至无视周围人存在。在与其洽谈事务时，也是一副掉以轻心的容貌，如同他人欠他钱相同，让人觉得无法接近。

心思确诊：这类顾客，给人的印象是规范的“冷血动物”，但有时实践上并不是他所体现的姿态;一般状况下，环境即能改动人，也能影响人，所以客户也相同有两面性;在这里和你洽谈事务时，或许很不“友爱”，但在其熟人、亲人、朋友、上级、领导面前，或许体现的却是“另一番现象”。所以，美容师要设法让顾客感到你要像他的熟人、亲人、朋友乃至是你的“恋人”相同，别让他在你面前感到有一种无形的压力。

处理技巧：有必要设法让顾客从“冷酷”变“有情”。面临这类客户，别盼望一次“访问”，或一次“洽谈”就能让他“轻松签单”，要先让他对你自己感兴趣，你要进入客户的“频道”，和客户聊客户感兴趣的“论题”，才有或许对你推销的产品感兴趣，这才是要害。

十二、随意看看型

顾客体现：这类顾客，一看到有导购问询：“请问，你想购买什么?”，他便如“草木惊心”，进而随即应付一句：“我仅仅随意看看”，便把导购给回绝于“千里之外”，并接着“随意看看”，终溜之大吉。

心思确诊：此类顾客发生的原因有二：

一是这类客户是被导购给逼走的，客户刚一进店，乃至脚步还没站稳，导购就立刻问一句：“你想购买什么呢?”，此刻客户也手足无措，其实他还在捉摸今日是否能碰到自己喜爱的产品，成果被导购的“热心”吓的“思维乱了”，只好随口说一句：“随意看看”。

二是人的购买欲是能够随时发生的，也就是说在进店时没有，但不能保证其“随意看看”今后，就真的没有消费愿望。

处理技巧：面临这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太“热心”，更不要“先入为主”让你的热心过度。三是对待这类客户，就像是“无声处听雷,无念处悟道。”

十三、长于比较型

顾客体现：这类客户购买没有任何妨碍，只喜爱“进行比较”，通过重复比较今后，觉得“购买适宜”就会发生购买。

心思确诊：客户长于与商场竞品在心思“作比较”。比方相同的品牌，平等质量的产品，商场竞品价格是100元左右，终客户和你谈成价格是80元，这类客户就会立马感兴趣，以为“买的值”。

处理技巧：应多给顾客进行一些“比较性”介绍，让客户“再比较”，一旦顾客觉得该你公司的产品，在质量、价格、样式、花色及出售效劳等方面好于同行时，顾客就会觉得这是个难得的好机会。

十四、服理不服人型

顾客体现：此类顾客通情达理，对人谦恭有让，心中特别介意“被理信服”，在两边洽谈事务时，特别介意美容师能否说的或表达的“有理”。

心思确诊：这类顾客的体现是“服理不服人”。不论你怎样说，但只需你说的“有理”。他就会信服，不然，再好的产品、再好的推销都是“免谈”。

处理技巧：在针对性的介绍产品的卖点、特点、质量及优点时;做到有礼貌，有决心加上认真的心情，来体现自己专业的出售才能。留意不行以“夸大”产品成效，更不行以“欺骗忽悠”耍聪明，因为这一切，对此类客户来说，那都是“白费”。

十五、“等下次”型

顾客体现：有一类客户，在和美容师沟通已久，面临中意及喜爱的产品“爱又释手”，当你问他：“看你这么喜爱，今日是否决议签单呢?”，他说：“等下次再来吧”，这就是所谓的“等下次”型。

心思确诊：此类顾客没有立即签单购买的原因，或许有以下几个方面：一是托言开溜;二是想买，但心里还有疑问，一时想不起来;三是想回去和其他人商议再做决议等。

处理技巧：应以亲热的心情对待这类顾客。千万不行以侮辱他“没钱”或用“看你也谈不成生意”，“你没有诚心就算了吧”等言语伤害顾客，不然，客户就真的没有“下次了”。此刻，你应该应面带微笑，一边送客户一边说：“好的，期望下次能为你效劳”。

十六、防备型

顾客体现：这类客户体现为，不论什么厂家的事务员给他推销，也不论事务员推销什么产品，他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需求”。

心思确诊：因为大家处于一个“推销”的年代，冷不防有时还有或许会碰上“骗子”，所以，这类客户就形成了一种防备心思。现在，这类客户越来越多。

处理技巧：防备心思，一般人皆有之，可是，假如你喜爱下棋，有人要和你走一盘，何况你闲着没事，试想，你会不会考虑一下呢?这就是说出售人要捉住客户的“喜爱”，在“喜爱”上做做文章，投其所好，培养感情，再谈工作，如有需求，肯定能成。


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