ISO20000认证辅导|怎样构建ISO20000文件体系？

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ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
       ISO/IEC20000标准所要求建立的ITSMS是一个文件化的体系，ISO20000认证弟一阶段就是进行文件审核，文件是否完整、足够、有效，都关乎审核的成败，所以，在整个ISO20000认证项目实施过程中，逐步建立并完善文件体系非常重要。组织应该建立专门的文件编写小组，负责构建ITSMS文件体系，体系文件的编写应符合下列原则：
 
1、符合性：，满足ISO/IEC20000的基本要求，同时还应符合组织的实际业务运作
2、可读性：用词不宜过于难懂，应语句通顺，表达清楚，简洁明了
3、逻辑性：在内容安排及说明文字中，要符合逻辑规律，不能前后矛盾或说法不一
4、一致性：应遵照统一的格式要求来编写，而不能各行其是，百花齐放
5、系统性：除了借鉴ISO9001的四级文件体系外，各层次文件应结构合理、接口清楚、引用有有效、紧密相连
6、可操作性：必须符合组织的客观实际，具有可操作性
7、相容性：各种质量体系有关的文件，应保持良好的相容性，既要协调一致不产生矛盾
8、可维护性：应随着业务环境的变化，定期对管理体系进行修订，高级文件不宜修改频繁，操作性文件如修改应注意其版本。

ISO20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括（但不限于）一下类别：
1、IT服务外包提供商
2、IT系统集成商和软件开发商
3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门
 
 
ISO20000核心应用，也是数据中心工作的重点。而事件管理、变更管理、可用性管理、服务级别管理这四个管理流程则构成了数据中心从用户到客户的管理核心，这个核心使得数据中心的管理有了抓手。在这个抓手的配合下，可用性管理服务发挥了主导作用。
 

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