优衣库全面实施数据化管理，精准服务顾客

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由于技术、服务系统的创新，使顾客在优衣库消费更能获得与其他门店不同的优良体验。优衣库打通门店网店全平台商品、精选商品线上线下同款同价、线上下单线下自提、门店换货等升级服务获得消费者青睐。去年双十一期间，顾客无论在优衣库的门店、网店都可以轻松买到自己喜欢的同款衣服;同时在网店下单购买，可在线下门店提货，双线打通，选择方便;而且在优衣库网店买的衣服可以在门店及时换货，给顾客带来了极大方便。这样的服务设计，让顾客倍感省心舒心。

优衣库较早时就携手支付宝，首次将AR技术导入店铺，发放AR实景红包，增加购物趣味性。优衣库实现了产品、信息通过数字平台发送的方式，包括社交平台、微信、微博，在为门店配置智能互动系统、建设APP会员生态，全方位建设优衣库新零售门店营销体系，从而使优衣库的网店和门店成为一体，终形成一个新零售、新营销闭环，比如顾客可在优衣库网店上下单，而实体店1小时就可到货，这为顾客提供了非常优异的消费体验。

双渠道的购物模式、高效的快递物流系统，加上优衣库在中国市场的坚实地位，优衣库的营销活动往往有不俗的、出色的表现。而优衣库去年推出的掌上旗舰店，这使一个卖服装的企业的新零售色彩愈加浓厚。

进入优衣库微信小程序，打开定位可以搜到附近的优衣库门店的具体位置和距离，点击一键导航，可以查看优衣库的所有商品库存，颜色、尺码，如果想试穿可一键导航至附近的实体店，省去了切换程序的步骤。优衣库“掌上旗舰店，一键随心购”回应了消费者对个性化增值服务的需求，升级O2O新零售服务，打通多平台入口，即看即买，立即下单，随时分享。

优衣库试图从整个零售布局层面打通线上线下，让顾客在线下，能够看得到、买得到、摸得到。通过数字平台打通，让顾客在平台上就能挑选想要的货物和尺寸尺码，扩大了货跟场的空间。同时从消费者的角度，简单三步就可以完成购买行为，完成了即看即买这样的一个场景。

优衣库的新零售探索，不仅获得了良好效果，也获得了业界肯定，阿里巴巴集团副总裁给与高度评价，他认为，作为先拥抱新零售的品牌之一，优衣库的生意模式在服饰行业中非常独创，专注于供应链的优化提供给消费者高质量的产品和服务。也将树立起服饰行业高效运营，优质服务新零售全域运营的标杆。

全面实施数据化管理，精准服务顾客

优衣库一直以来都在强化直营店建设，不走加盟路线。这样的做法对企业、品牌、顾客无疑都是一种呵护和责任。当然，发展加盟并非毫无责任的甩锅，但是在优衣库看来，自己直营可能对服务的提高、商品的综合保障更放心。

优衣库认为，如何在时间掌控到真实有效的信息呢，根本的解决方法在于收集反馈的渠道，而直营店就是佳的源头和渠道;另外一个关键是，商品和服务如何能俘获消费者的心呢，同样是自营店靠谱。

优衣库认为直营能让自己时间掌握门店的数据和商圈的信息，通过这些数据信息不断矫正总部和研发部门、营销部门对一线市场的研判，及时把握商机，快速准确决断。这也是优衣库数据管理的一个原点。

从公司建立开始，优衣库每天都在收集每款、每个店铺的所有销售数据，积累庞大的数据库。通过实时监控、分析销售数据，来制定产量，调整营销方案，所以优衣库基本能够做到零库存。

根据各类数据带来的反馈，优衣库不断减少SKU，致力于做好顾客青睐的基本款。所谓基本款，就是所有人都可以穿的百搭款，例如T恤、牛仔裤、内衣、衬衫。据说，优衣库创始人柳井正观察到一个现象：在服装店的日常经营中，基本款通常能占到总销售额的30%，而且大多数消费者会将每个季节的流行款和基本款混搭。

基本款难做，即便是在全球知名的那些快时尚服饰品牌眼里，也很难做到优衣库这样的强调比例数据，但是优衣库能做到在颜色和款式上，针对每个SKU，设计多种颜色、多个款式，男女老少全覆盖。这缘于优衣库强大的数据收集、数据分析、数据运用能力。

对于“双十一”这个好的检验营销能力的机会上，优衣库也是做足了数据管理的功课。连续两年的双11前夕，优衣库都会联合第三方调研机构，展开双11消费者期待度大调查。2018年的“双十一”到来之前，优衣库就获得了详实的调查结果，他们的调查结果表明，76%的消费者希望商家价格透明，反感“明升暗降、虚假促销”;72%的消费者希望“双十一”促销时间更长，不止“双十一”当天，这样能方便购买选择;78%的消费者希望在附近门店就能享受个性化售后增值服务;72%的消费者希望能够实现异地门店快速取货，即使不在一个城市，也能快速为家人送上温暖。

正是基于这些调研数据，优衣库在去年升级了相应的新零售体验，不仅又一次在双十一斩获天猫男女装两个“销冠”，更是确保了自己依然立于潮头，牢牢居于新零售全域运营标杆地位。