娇悦诗美容院如何成功进行电话回访

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在美容店，不少美容师往往会忽视售后效劳的重要性，将效劳结束作为自己与顾客联系的完结，其实，这种主意是不可取的。电话回访是美容店很常见售后效劳方法，不仅能跟顾客树立爱情，也可以添加顾客二次到店率。一起，美容师也应该在节假日对顾客有所问好，以取得顾客的好感。总归，美容店电话回访是美容店经营管理过程中必不可少的利器。

1.电话回访可采用“三七”规律，即在顾客进行护理后的第三天进行电话回访，让顾客感触到美容师的关爱。在第七天的时分再次去电，随时关心顾客。而在七天往后，更要记住给顾客打电话，催促她来做护理，保证美容店的客源。

2.在刚接通电话的时间，美容师需求先介绍自己的身份，不能轻率的就直接提出问题，会导致顾客不可思议或认为是推销，在电话的前30秒钟，几乎就能决定电话回访的成功与否，在做完自己介绍时，然后询问顾客是否便利接听电话，先寻求顾客的同意，假如没什么问题，再持续展开问题。

3.次回访，不要带有营销性质，只需求重视顾客美容后的作用，以及顾客美容之后的感触。

4.依照顾客所做项目，以及顾客所需处理的问题，做好相关的问好，保证电话回访的含义。

5.将需求电话回访的问题进行相关的收拾，记在本子上多读几遍，避免电话回访时，不知所措。

6.在电话回访的言语上，需求含有“带着笑意的声响”，在言语上更应该多的体现关心，让客户不要那么严重。

7.在电话回访前，做好心态上的调整，避免回访时犹疑严重，导致电话交流冷场，尽量让顾客多说，美容师旁听，并协助处理。

次回访，不要带有营销性质，只需求重视顾客美容后的作用，以及顾客美容之后的感触。

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