娇悦诗美容院与顾客之间的矛盾该如何处理

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经商有对立是常有的工作，只需能够妥善处理好，坏事也会变成功德。正所谓，危险往往伴随着机会。美容店运营也是如此，但只需守得住心里，遵从自己的一套不愧于人的守则，与顾客的对立其实真不是什么大事。但有句话说的好，‘从战略上轻视敌人，从战术上注重敌人’，美容店与顾客之间的关系完全是这个道理，从美容店运营的大方面来说，作为管理者完全能够将这种事不放在心上。但针对每起对立，管理者又要有满足的注重。这种灵敏之间，的确需求管理者有更好的才能。下面，既是从提高美容店管理者才能，又有与顾客对立两个方面来叙说，当遇到这种事后，究竟应该怎么处理？

一、 美容店一方的职责
既然是对立，尽管许多时分两边都有职责，但也是分主次的。所以，假如是美容店作为要为两边对立付主要职责的一方，要做的，自然是自动承当，而且表明愿意承当对方的丢失，终给予真挚的抱歉。这是做人的准则，也是现代商业的准则。带着这种真挚，尽量将丢失削减到小。但是，一起要记住，即使职责真的主要在己方，也不能听凭对方提条件。还是那句话，既要真挚，又要合理。

二、 顾客一方的职责
假如是顾客的职责，作为美容店一方应该抱有尽量宽恕的情绪。看对方的体现，假如适宜的话，己方也是能够更退一步。但假如是遇到那种脾气火爆的顾客，或者是干事十分不恰当的顾客，美容店也有据守这一边的底线。必要的时分，乃至给予反击，但条件是不影响美容店的形象。其实大部分的顾客都是明事理的，仅仅偶然会遇到这种事。其间还有一种特别的状况，那就是这个捣乱的顾客是行业竞争者成心派来的。这种状况发生的概率比遇到自身不可理喻的顾客还少，但商业即是被称为‘没有硝烟的战场’，这种状况也是可能发生的，运营者要小心分辩。

三、 难以辨明对错的职责
假如是这种状况，美容店就要承当起查询工作的职责，查询过程中要细致入微，公私分明。假如终发现是自己这边的职责，则要大极限的寻求别人宽恕。相反，则也应该坚持平平的心态，理性与人商议解决问题。

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