娇悦诗美容院遇到顾客说产品没效果时如何应对

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开家美容店挣钱也不是一件易事，往往会遇到许多问题，其间遇到多的仍是有些顾客直接说产品没作用，当遇到这种状况时该怎样处理呢，一起来跟着娇悦诗来看看。

咱们先来看看下面两个事例：

事例一：

一家美容店推出免费体会活动，店内美容师拿出十二万分的用心为顾客效劳，在效劳中还认真负责的依据顾客的本身状况介绍合适她的产品和项目，但是说得口干舌燥，体会完后，顾客却来一句觉得什么作用都没有。

事例二：

在美容店生意悠闲的冷季，美容师好不简单比及一位顾客，效劳过程中不遗余力守候在一旁，耐性解说，具体介绍，顾客看起来也非常认同，眼看到了成交的紧要关头，顾客提出想试试看试用装，但是试完后，顾客却表明并没有什么作用。

当面对以上两种状况顾客说产品没作用，美容师该如何应对顾客的不满意，并想办法促成买卖呢?能够从以下三点下手：

1、问清楚顾客哪里不满意

在顾客表达了自己的不满意之后，美容师一定要耐性，而且主动向顾客询问究竟哪些地方作用欠好。比如说，试用了一款补水产品后，是觉得补水作用不如预期，仍是觉得没有带来美白等其它附加成效。又或者是顾客在用完之后皮肤发生了什么样的改变，让她做出产品欠好的判别。在经过具体的了解之后，美容师就能够找到顾客不满这款产品或项目的原因，看看究竟是产品不符合她的护肤需求，仍是顾客仅仅因不想买而用不满意作为托言。

2、找出作用欠好的原因

当顾客通知你她的肌肤很干，期望能够经过这款产品改进肌肤枯燥问题，这个时分如果咱们仅仅只抓住这一个需求，以为这个就是她要购买的动机，然后向她引荐了各式各样的保湿产品，那么后期一定会发生问题。由于在皮肤枯燥的背面，实际上还存在着皱纹，色斑以及灵敏等各种潜在的问题并没有被询问出来，所以向顾客所引荐的产品一定要跟顾客的潜在需求有所匹配。另外，美容师在给顾客引荐产品的时分一定要诚实阐明这款产品的成效，牢记不能够过火夸张，不然很简单让顾客心里发生过高的期望值，当结果跟实际呈现明显落差的时分，顾客的不满情绪就会放大。

3、对症下药找到处理办法

其实在挑选产品的时分，美容师需求做的就是对症下药，能够从年龄，肤质，成分，成效这三个方面开端着手，介绍合适顾客的产品。作为美容师，一定要通晓各种产品的成效、成分以及皮肤结构方面的专业知识，这样既能减小顾客对产品成效不满的可能性，也能够对症下药找到处理的办法，用专业拯救顾客对美容店产品的决心。

综上所述，想要真实处理顾客对产品不满意的疑问，美容师就要尽力提升自己的专业知识量，凭仗技术过硬，信任为顾客处理各种疑难杂症都不在话下。

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