娇悦诗美容院客户的需求分析模型

详情描述：

一个美容客户的需求能够从人物(Role)，环境(Environment)，行为(Action)三个角度打开分析。


一、人物（ROLE）


不同的用户人物，会根据本身的状况发生不同的需求。


1、用户特点

一般也称为用户画像，一般包含用户的基本信息，如性别、年纪、收入等基本信息。美容店的客户总体上以女人为主，这就决议美容app的规划风格一般应满足女人的审美习气，所以咱们常常看到此类app要么用粉红色，要么用粉绿色居多。市面上某闻名app就没考虑用户特点，给女人用户引荐一大堆撅嘴挺胸的小美女。我也看过一个面临少儿的app界面做得中规中矩，这是极为不当的规划。


2、用户状况

依照用户运用产品的熟练程度，一般可划分为新手用户、中心用户和专家用户。手游一般都十分注重新手用户，会有大量的新手指引。而昂贵的ERP系统则十分注重专家用户，有丰厚的快捷键，强壮的自定义功用。根据用户的行为轨道，美容app又能够划分为多种不同的状况。


3、用户需求

美容店的客户需求能够划分为缺少感和求足欲两大项。缺少感主要是期望处理自己不行舒服，不行美的问题。而求足欲则主要表现在期望更年青，更美丽，更被尊重。咱们老板常说，美容店女人顾客中心的需求是什么？是被尊重，像被男人相同宠着！


4、用户动机

心思学的理论以为：人发生某种需求而又未得到满足时,心思上就会发生不安和紧张状况,成为一种内涵的驱动力,心思学上称为动机。比方某用户因为嫌自己胖，期望显得身材更好，更年青，所以就发生了瘦身的动机。一般年青的女人需求补水保湿，而年纪大一些则期望嫩肤抗皱，年纪再大又期望多做排毒项目。


5、用户方针

有些用户有明晰的个人方针，比方6个月之内瘦身5KG。而有些用户则方针不行明晰，需求美容参谋去引导。一般瘦身类app的用户都设定有十分明晰的瘦身方针，自动生成瘦身方案，引导用户继续运用，也增加了用户粘性。美容app为了引导用户拟定明晰的方针，需求规划“美丽方案”加以引导。


6、其他利益关联方

在美容产业链中，环绕用户的利益关联方有店长、参谋、技师、厂商和朋友等。这些利益关联方会以不同方式和深度参加到与用户的互动中，产品规划时，必需求考虑这些需求。

 
二、环境（ENVIERONMENT）


为用户供给效劳总是需求一个环境，就好像演电影总需求一个场景相同。不同的场景会影响剧情的开展，相同道理，不同的环境也会影响用户的决议方案和行为。


1、时刻

美容店客户一般在下班时刻去美容，所以预定一般在正常上班时刻，而做美容项目则一般在下班时刻。不同的时刻，自然会发生交互需求的差异。


2、空间

美容客户的活动场所不仅仅是美容店，也包含在公司和在家里。假如在美容店，客户与美容参谋能够直接互动。假如客户在家里，就是在线出售居家美容护肤品的关键时刻。而客户的预定则许多是在办公室上班时刻进行的。网易云音乐是个十分的app，可是我一般是开车时分听得多。这个时分，声控就十分重要。可是网易云音乐缺少声控功用，这方面就没有QQ音乐做得好，我以为这是网易云音乐产品规划的一个遗漏。


3、产品和效劳

不同的产品和效劳会对app发生重大影响。比方，日子美容的美容店在供给客户效劳方面与做医疗美容的美容店有重大不同。日子美容极注重卡项，而医疗美容则极注重项目盯梢。


4、相关软硬件

做产品规划要考虑智能硬件的接入，要考虑与微信打通，乃至或许需求与公司的ERP或许CRM打通。

 
三、行为（ACTION）

个人决议方案的机制与企业决议方案在某些方面也有相同之处，比方盛行的PDCA模型。

1、拟定美丽方案(Plan)

美容客户在发生美容动机和断定方针之后，一般就会有意识地拟定美丽方案。如期望瘦身的用户就会开端收集材料，咨询专家，在参谋的帮忙下拟定瘦身方案，点评本钱收益，终断定是否购买效劳。美容app要深度参加到用户的决议方案流程中，在效劳中进行引导。


2、施行美丽方案(Do)

用户施行美丽方案，又会分许多场景。如到店前，效劳中，回家后等。详细场景不再赘述。

3、查看美丽方案(Check)

假如查看美丽方案的行为有哪些？晒相片、点评、投诉等行为都归于查看美丽方案。

4、总结美丽方案假如客户对效劳是满足的，就会二次转发，再次充值和购买，转介绍朋友。而假如用户假如不满足，则或许会要求退款。


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