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北京展会电话邀约公司,北京展会电话邀约,北京展会外呼公司

发布时间 2018-10-17 收藏 分享
价格 280.00
品牌 天云祥客服
区域 北京市 - 北京市 - 西城区
来源 深圳天云祥网络科技有限公司

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【外包小知识】

客服可以异地外包 责任不能外包

但是,目前的关键问题是,一些互联网公司为了节省成本,不仅是将客服业务进行“异地外包”,而且连同相应的售后服务等责任也一并“外包”出去。这样的客服“异地外包”直接导致客服应有的服务功能弱化,降低了处理效率,消费者反映的问题迟迟得不到解决,削弱了消费者的售后服务体验,导致消费者的合法权益得不到保障,甚至酿成大祸。比如,在近期发生的女孩乘滴滴顺风车遇害事件,滴滴的客服“异地外包”在一定程度上耽误了警方救人。

只要法律法规没有禁止,那么包括互联网公司在内的各类公司都可以将客服业务进行“异地外包”,这是市场的选择。但是,将客服业务进行“异地外包”的公司不能将客服责任一道“打包”进行“外包”,企业应当承担的售后服务等各种责任,不允许甩给承包客服业务的客服公司及其员工,不能让客服业务“异地外包”损害了消费者的合法权益和售后服务体验,这必须成为企业将客服业务进行“异地外包”的前提条件,法律应予以明确。

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