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把客服业务进行外包，在电商行业中早就不是什么秘密，一方面，来自商家的需求非常旺盛，而另一方面，随着外包团队业务能力的提升，双方的合作越来越密切。     
首先，从市场方面来说，整个市场是需求旺盛的，商家自有客服的招聘、管理、培训、技巧、人才流失率等等这些都是要花人力和财力去做的，还不一定就能做好。所以越来越多的企业开始探索企业边界，把客服，设计等非核心业务逐步外部化，把公司做小做轻。现在的客服外包业务，可能超出了很多人的预期，同时我们也不能再用以前的观念去看客服外包这件事。经过市场的不断发展，客服外包整个行业迎来了全新的变化。
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