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【满意度小知识】
满意度调查的作用
不同公司的模型，从总体的角度来讲，其作用是基本一致的，但各个模型会根据侧重点不同，而少有差别，如：SatisGET模型，体现了满意度调查的作用。主要有以下三点：
1） 运用科学方法间接获得客户满意度的关键因素，将有限资源投放到更有效的方面；
2）为员工的绩效评估提供准确的依据；
3）考察不同满意度与忠诚度的人群特征，分析客户价值，将有限的资源分配给更有价值的客户——市场细分策略。
【天云祥】服务理念：服务好每1个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报让你满意给你惊喜！
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