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【外包小知识】
从以下几个方面来进行团队文化的建设： 
成文并落实的规章、制度及流程
企业文化是以战略为导向的制度、机制、流程，这些都提供了整个系统的实施保障。企业文化是规章制度的基础和土壤，制度是文化的体现和保障。在企业还没有形成一种积极向上的企业文化的时候，需要有个强制执行的过程，也就是制度层面的建设问题。反之，制度又能够有效促进企业文化建设的发展。 
目前在很多淘宝客服外包团队常见的问题是，缺乏完善的制度体系及在制度的执行方面没法得到有效的落实;缺乏完善的制度体系也是造成很多客服团队管理者频繁救火的直接原因之一，甚至于有的淘宝客服团队还没有形成一套行之有效的绩效管理制度，我们知道，无法衡量就无法考核，更无法去把握整个过程的进展，也就无法进行针对性的指导和推进，所以也就无法管理，这恐怕是很多淘宝客服团队管理不善的主因。
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