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【客服小知识】
找电子商务外包合作需要注意什么?
外包公司有专门的客服团队，代理登陆网店的旺旺子账号，从而承接网店的所有或部分售前及售后工作。那么找客服需要特别注意的两点如下所述：
一、外包甲方需要对外包公司的客服团队人员进行产品专业知识及店铺综合情况的培训，并通过客服绩效管理软件对外包团队客服的工作时间及销售业绩情况进行监察和分析。
二、外包公司的客服团队可能不仅仅只负责你这一家店铺的客服工作，通常都会承接2到3家网店同时运作，也有一些比较忙的网店，外包公司配备专人专店客服的情况。如果客服同时服务多家网店则会在精力和专业度上存在隐患。所以在正式合作前需要对客服绩效数据作出相关约定。
电子商务客服外包的工作主要是电商网店或者是公司官网平台等客户接待，外包的客服给客户提供及时解答，顺利引导客户下单或者留下客户的联系方式。的外包客服人员，在给客户优质的接待同时还能引导客户更快速的做出选择，让客户体验到更好的消费服务。其实客服公司的客服实际比甲方公司请的客服更加负责认真，话术更专业。选择了外包，客服综合成本可以下降很多，同时客服团队的客服还可以提高甲方公司的服务质量以及知名度。
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