太原九州中西医结合皮肤病医院性病科 导医热情-诚信医疗

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　　随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变。对此，太原九州医院性传播疾病科积极应对新时期医疗环境的变化，着力打造更优质的性传播疾病诊疗服务。
　　一，明确优质医疗服务的概念
　　传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及时准确，治疗是否有效，诊断过程是否发生医疗缺陷，注重以“医疗为中心”，现今的医疗服务模式则更加注重以“以病人为中心”。
　　性传播疾病科主任陈岚说：“病人到医院看病，不仅仅是获得及时，准确，有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。”
　　为此，太原九州医院性传播疾病科提升优质医疗服务主要从以下几个方面入手：医院的管理是否到位，医院形象，社会声誉是否优良，后勤保障是否及时，就医环境是否温馨，服务流程是否合理，服务态度是否和蔼可亲，候诊和就诊时间是否方便快捷，医疗技术是否高超，价格和费用是否低廉等等。
　　二，树立优质医疗服务的意识
　　太原九州医院性传播疾病科围绕以病人为中心，更新医疗服务观念。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质，高效，低耗，满意，放心”的医疗服务;用优质的服务来提升病人与社会对医院的满意度;在端正服务态度，提高服务意识的前提下，确保优质医疗服务的贯彻和落实。
　　三，改善优质医疗服务的态度
　　太原九州医院性传播疾病科开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，积极推行人性化服务，把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程，医务人员对待病人态度热情，和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，对病人的病情多进行询问，多一份关怀;推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生，冷，硬，顶，推，拖”的不良服务态度;在全院医护人员中开展星级护士，医生评选活动，在全院行政后勤人员中开展服务明星评选活动;强化服务质量的监督检查，认真受理，调处各种投诉，做到每诉必处。
　　四，加强医务人员“三基三严”训练
　　太原九州医院性传播疾病科扎实开展医学继续教育工作，结合医护人员的考核，培训和要求，组织医务人员参加各种形式的业务学习，技术比武等活动，营造勤学习，爱钻研，重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力;严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。
　　五，便捷服务构建和谐医患关系
　　太原九州医院性传播疾病科在国内率先展开“在线专家咨询，在线挂号”制，要求在预约挂号时推广采取实名制方式，按制度规范专家出诊，该项惠民政策一出台，即刻收到良好效果，为学科诊治服务工作开辟了一条优质，便捷，经济的新途径：
　　1，三大平台便捷服务：网络咨询挂号，电话预约，微信预约三大平台均可挂号，到院无需等待，全天候诊。
　　2，一对一亲诊：实行患者与主治医生一对一进行单诊室问诊，营造温馨私密的诊疗环境，充分尊重和保护患者隐私。
　　3，全程导医人性服务：设立导医台，患者就诊全程由专业医护人员陪同，解释医疗知识，引导客户挂号，取药，治疗，交费等，减少患者麻烦，舒缓患者就医的心理压力。
　　4，全年无假日医院：应广大患者需求，全年开展无假日诊疗服务。
　　陈岚主任谈到，我们在长期的医疗服务中真正认识到：每一个人都是一张医院的名片，每一次服务，都是向患者递交了一张医院的名片，至于患者终是珍藏，是随手丢弃，还是当面撕毁?这就是对我们优质医疗服务意识的好考验。