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在企业信息化管理领域，CRM一直致力于帮助企业摆脱低成本依赖，强化企业盈利能力，致力于提升团队效率。很多管理者谋求企业经营改善，通过从控制组织架构、提高技术或者换一个工作场所来进行改造，但往往无济于事，并没有提升销售业绩。
 
所以员工应当提高自我管理，管理层则帮助其成长，对此，CRM流程化管理是非常值得尝试的。例如在CRM中记录执行过程中的所有问题，解决方法，以及客户的反馈等等，360度的还原了与客户售前、售中、售后的全过程跟踪。这些数据可以帮助员工学习分析问题和解决问题的技巧，能够让他们更多的了解工作细节。对于业务人员，CRM记录公司所有人员与客户交易往来的记录，以此来全面了解客户的喜好和客户的过去，及时工作中可能出现的突发状况。通过CRM数据中的企业各部门工作环节的标准流程，减少工人的负效率，进而减少用工成本，加强交接执行力。
 
以结果为导向，去中心化，尽量减少中间层级，让组织变得更为灵敏。这并不等于让组织变成一盘散沙，而是多个小组自由搭配，互相建立任务。CRM中的待办任务有效的串联起各个部门之间协作，并将任务责任到人、关联到客户，设置完成期限。重视服务质量的企业，不仅仅是关注于服务人员的服务意识一定要强，同时强调团队是一个整体，每一个环节都影响着客户的体验。CRM通过大数据来对客户、产品、服务满意度进行理性的360度全方位评估，进而分别做具体的工作优化。从客户次接洽开始，全部的跟单行为、时间、方式、内容，都被汇总在客户视图内，其中包括了售前人员、物流服务人员、售后人员、坐席中心、维修中心等多个部门，每一次与客户接触的细节都详细记录。帮助用户回顾跟单过程，找到优化节点。提升企业每一个人的工作效能和服务标准，就转化为了人才红利。
 
因为每个销售人员不知面对一个客户而已，批量的去影响客户，维护关系，并能大限度的减少人力成本和时间成本。规范跟单和服务过程，帮助新人快速掌握佳销售过程方法，自动梳理销售人员跟单头绪，明确告诉他们“什么时间、做什么事情”。 把企业销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来提升销售行为效率。
 
在企业报告和数据的分析和应用中，管理层可能会被表面现象给人的错误直觉，走得很偏。通过CRM各类统计图表信息、同比环比数据……来研究哪些客户和产品的市场变化，针对性设计营销方案，为销售人员发现更细微的问题，终强化团队的盈利能力。
 
互联网时代的信息化管理在于简化规则，提升每一个员工的个人能力，CRM数据库为其提供了成为精英员工的基础能力，使每一个人通过大数据来对自己和客户、产品、服务满意度进行理性的360度全方位评估。点睛科技拥有10多年的管理经验，提供全面的联络中心解决方案超200年。CRM 平台支持上千个电话营销及客服人员和数以百万计的终端客户。
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